外卖小哥救火超时被扣分 4次申诉被驳回 平台回应暖心反转

近日，南京一外卖小哥送餐途中参与救火，却因后续订单超时被平台扣分，四次申诉均遭驳回，该事件经报道后引发广泛关注。

截至1月5日，平台已为小哥免除扣分并给予奖励，小区物业也明确将致谢。具体事件经过如下：

1月2日凌晨，该外卖小哥在南京某小区送餐时，恰逢突发火情并主动参与灭火。受救火影响，他后续的配送订单出现超时，平台据此扣除其服务分1分。

扣分后，小哥先后通过平台App内申诉两次、电话申诉两次，共计四次提交申诉请求，但均被驳回。

从他提供的申诉截图可见，两次App内申诉的驳回理由完全一致，均为“经人工核实，未核实到好人好事，申诉理由不成立”。

针对申诉驳回原因，平台相关工作人员后续解释称，此前申诉未通过是由于客服审核尺度把握不当。

1月4日，事件出现转机：淘宝闪购客服主动联系这名小哥，告知其可免除此前的扣分处罚；

同日，涉事小区物业工作人员也与他取得联系，提出将为其赠送锦旗和奖金，以表达对他参与灭火的谢意。

1月5日，淘宝闪购客服进一步明确处理结果：除免除外卖的扣分外，额外给予其1000元现金奖励，并授予“社区侠”荣誉称号。