“开锁刺客” 上门开锁标价25元上门收2000元

据南方日报报道，丹丹和室友晚上下班回家发现门锁打不开了。因为物业维修人员已下班，她们联系了某平台的开锁商家。“平台上显示这家店的各项上门开锁费用是25元，其他各项上门维修服务的费用也是在20元到50元之间，虽然商家说具体收费情况要看师傅实际操作，不需要线上下单，我们也没有觉得价格会高到哪里去。”

丹丹回忆，“师傅到了就说锁不好开，要拆掉，大晚上的我们也没有别的选择，就听师傅的了。咔咔几下，师傅就把锁拆掉了，然后拿出一盒新锁换上了，整个过程很顺利。”终于能进屋了，两人还没来得及开心就被收费价格惊到了，“师傅说拆锁要500元，安装新锁要1500元，不用走平台支付，直接微信转账给他就好了。”换完锁都凌晨1点多了，“我们都懵了，只是觉得贵，但是也不敢说什么，就照付了。”

第二天，两人觉得不对劲，将自己的经历发到社交媒体上后，发现了有很多同样遭遇的人。丹丹告诉记者，“我们建了一个群，发现大多数是女生，而且发现经历相似，都是半夜急需开锁，基于信任选择了大平台，但是却遭遇暴力开锁、强行涨价、脱离平台收费等一系列事情。”

反应过来是遭遇了消费侵权后，丹丹和室友着手收集证据，找师傅要到了费用收据，并根据师傅的手写收据找商家拿到了一张发票。记者注意到，发票上清晰呈现的收费项目分别是：开锁费200元，换锁费1500元，安装改孔费300元。

“开锁费、安装费，我们都认了，什么锁这么贵，要1500元？”丹丹觉得师傅是在乱收费，但是她和室友更觉得平台也有责任，“开锁服务现场收费的情况为什么不能提前线上告知，换锁费用为什么不能在平台支付，师傅现场脱离平台私自收费有无监管和处罚措施？”

幸运的是，丹丹和室友分别在平台、黑猫投诉、深圳12345政务服务网站等多个渠道持续投诉维权，终于与平台客服工作人员取得了联系，并在平台的介入下，商家最终同意退还丹丹1500元。然而，像丹丹一样能及时拿到收费凭据和发票，并多方维权的消费者是少数，还有更多消费者苦于维权无门，只能“自认倒霉”。