客服回复“被唯粉冲烂”引争议 莎士比亚智能珠宝致歉并开除涉事员工

据白鹿视频报道，4月7日，莎士比亚智能珠宝发布致歉声明：近日，我司客服人员(工号:莎莎007)在提供服务过程中，发表了不当言论，给部分用户造成了不良体验，也对品牌声誉造成了负面影响。

对此，莎士比亚智能珠宝深表愧疚与自责，在此，向所有受到影响的用户，致以最诚挚的歉意。该客服人员的不当言论，系其个人行为，仅代表其自身立场，与莎士比亚智能珠宝的品牌理念、公司立场毫无关联。

处理决定与整改措施：

1.立即开除涉事客服人员莎莎007，且永不录用，并要求其就不当言论作出深刻检讨;

2.即刻开展全客服团队专项整改，重新梳理服务话术规范，强化员工职业素养、服务意识与尊重用户的培训，考核不合格者一律不予上岗。

3.完善员工言行监管体系，新增服务内容实时监控、抽查审核机制，明确违规处罚标准，对不当言论实行“零容忍”，从流程上筑牢服务底线。

据此前报道，顾客正常和客服沟通，但是客服用被“唯粉”冲了，被冲烂咯这种粉圈话术来回复，引起争议。