维也纳国际酒店客房遍布吸饱血床虱 住客维权遭反问

近日，邓先生前往上海出差，入住维也纳国际酒店青浦店，夜间遭遇大量床虱侵扰，糟糕的住宿体验与酒店推诿的处理方式引发广泛讨论。

据邓先生讲述，入住当晚，他熟睡时持续感到皮肤发痒。开灯后赫然发现，手臂上趴着一只虫子，拍死之后满手鲜血。进一步查看，床上、地板缝隙、被角等处遍布大量吸饱血液的床虱，虫害情况十分严重。

发现问题后，邓先生立刻联系酒店前台求助，但工作人员处置拖沓。他多次提出想要联系值班经理沟通解决方案，却屡屡碰壁。协商赔偿过程中，邓先生提出酒店全额退还房费，并赔偿误工、交通改签等相关损失。然而酒店方面仅愿意承担邓先生个人体检费用与房费，拒绝其余赔偿诉求。更令邓先生难以接受的是，工作人员竟反问他：“这么大个人了，为什么不自行检查房间？”

后续有媒体联系涉事门店，酒店对外宣称已与客人协商妥善处理，但始终回避客房全面消杀、虫害源头排查、卫生整改等核心问题，未公布具体整治方案。

据了解，床虱依靠吸食人血生存，被叮咬后皮肤易红肿瘙痒，抓挠破损还会引发继发性感染。相关资料显示，床虱可携带病原体，存在传播黑热病、鼠疫等疾病的潜在风险。

不少网友表示，保障客房整洁、无虫害是酒店应当履行的基本义务，不该将卫生检查责任转嫁给消费者。有法律人士提醒，依据相关规定，经营者需要为消费者提供安全卫生的服务环境；若因住宿环境不达标造成人身、财产损失，消费者有权主张相应赔偿。遭遇同类情况，消费者可留存影像、聊天记录等证据，通过12315平台维护自身合法权益。