胖东来为顾客退款又补偿200元！只因结账多收27.79元

快科技10月9日消息，近日，河南新乡胖东来三胖店发生一则暖心服务事件。

据媒体报道，一名游客国庆假期携家人到胖东来三胖店消费，选购鲜鱼、虾并交由门店加工，结账时发现收银员重复扫码，多收取27.79元。

后续顾客联系门店客服后，次日收到全额退款，还额外获赔200元家园消费卡。

针对此事，新乡胖东来三胖店工作人员回应称：“属于员工的工作失误，只要是多收的话，按照公司的制度，钱肯定要退还给顾客，再给顾客补偿200块钱‘家园卡’。”

工作人员还介绍，对涉事员工有相应的扣分处理，之前补偿礼品，现在是家园卡。无论多收金额是多少，都会补偿200元。

实际上，过往报道显示，这并非胖东来首次执行该赔付标准，同类多收款赔付案例此前已有多次曝光。

今年5月，同样是新乡胖东来三胖店，因一款粽子调价不及时，向顾客多收取0.4元，门店主动联系所有涉事消费者，退还0.4元差价并每人补偿200元家园卡，不少网友晒出退款与补偿记录引发全网热议。

更早之前，胖东来三胖门店还曾出现玉米商品调价滞后，多收1.5元，同样执行退差价并补偿200元的方案。

上述系列事件说明，“多收款退全款并固定200元补偿” 并非临时公关举措，而是胖东来落地的标准化服务制度，不因差错金额大小区别对待。