老人不点单索要热水还骂人 星巴克店员回应：水没加满怕烫到他

10月22日，福建晋江一位网友发帖称，一名未消费的老人在星巴克店内索要热水并辱骂店员。

对此，该星巴克店员表示，老人只是凶了一下店员，他自带水杯到店要水，店员出于安全考量没有把水加满，老人随即出言斥责辱骂店员。在倒水过程中水花溅出，店员还被热水烫伤，好在伤势并无大碍。民警随即赶到现场协调沟通，老人目前已自行离开。

据悉，连日以来流传的“消费才可入座”不再是传闻。星巴克中国方面昨日透露，10月22日起，星巴克将在全国门店施行消费入座，门店将摆放相关提示牌。

星巴克方面表示，营运过程中将为伙伴提供统一服务指引和必要支持，伙伴遵循友好、友善的沟通原则，妥善处理顾客的合理突发需求与特殊情况。如遇孕妇、行动不便者等需要帮助的顾客，将优先给予帮助。

星巴克表示：“人文关怀始终是我们的应有之义，我们将持续投入资源改善门店体验，并与顾客共同创造和维护第三空间的美好体验。”

同日星巴克中国还宣布，2027新财年将新增投入超3亿元，聚焦门店服务体验焕新。

相关投入将用于增加高峰时段及臻选吧台服务人力、升级数智化系统与核心设备、推进约1000家门店设施焕新，并进一步提升咖啡体验与顾客联结。

同时，星巴克中国就门店空间共享与氛围维护，发布《第三空间倡议》，以期与顾客共创美好的第三空间体验。

其中提到，倡导合理使用座位与公共区域、留意交谈及电子设备音量、避免携带或食用气味浓烈的外带食品，以及礼貌待人、友善交流。